Gartner’s 2016 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center

09/05/2016
Teresa Berzosa

En un nuevo informe, El Cuadrante Mágico para el compromiso del Centro de atención al cliente CRM 2016, Gartner examina el mercado mundial para el servicio al cliente y de soporte de aplicaciones globales de gestión de casos, problemas de venta de entradas y de resolución de problemas para las organizaciones con los CEC tan grandes como 20.000 agentes. En él vamos a observar cómo Gartner considera que el ecosistema actual de las tecnologías de la CCA.

Gartner informa que ha vuelto a hacer hincapié en el nuevo CRM características incluyendo soporte móvil, real análisis en tiempo, la funcionalidad específica de la industria y de flujo de trabajo, la minería contexto, los sistemas basados en la nube escalables, de compromiso de los medios sociales, sugirieron próxima acción del agente, capacidades multimodales, y co-navegación.

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